赢得客户信赖——对Reliable的解读

       近年来，市场对蒸汽节能公司的信赖度依然很低。今天，孚雷德愿根据对Reliable的解读与大家分享客户信任的建立。

       R: Responsiveness 响应速度。对客户需求的响应速度，体现的是服务的快捷性和及时性。对客户需求快速做出反应并积极采取有效行动是任何一家公司赢得市场的重要环节。尤其在蒸汽节能行业，因蒸汽的危险性和用户对其掌控的局限性，蒸汽用户的需求更需得到快速响应。这也是赢得客户信赖的第一步。

       E: Efficiency 服务效率。主要指一家公司向客户提供产品和服务的效率，即满足客户需求的效率。如果对客户的需求迟迟不能满足，轻者会打乱客户计划和影响正常生产，并造成浪费，重则危及生产安全。相反，高效率的服务会为客户带来提质增效、节能减排等价值，足见服务效率在蒸汽节能行业的重要性。

       L：Learning 学习提升。自我学习、提升和不断成长进步是持续向客户提供优质服务的保障。在我国，蒸汽使用设备、技术相对落后，这就要求蒸汽节能行业的组织、个人持续学习蒸汽理论知识的同时，吸收和消化国外先进技术，更重要的是在大量实践中不断摸索和总结经验，学、习、误一步不能少，举一反三，融会贯通。

       I：Innovation 创新。创新是企业发展的不竭动力。在我国，蒸汽节能行业基础薄弱，更需要在持续学习和总结的基础上不断创新，包括节能观念、思路、技术和设备等方面的创新。只有持续自我提升和不断创新，才能更好地满足广大蒸汽用户日益提高的服务需求和为其带来更大价值。但创新绝不能停留在低级的模仿、“偷梁换柱”和“改名盗姓”式的肤浅和表面变化。

       A：Attitude 态度。从很大程度上讲，服务是一种态度，反映出客户价值在服务者心中的地位，折射出服务提供者对双方关系、自身品牌形象、技术和事业发展以及客户利益与自身利益等等的态度。要想赢得客户的长期信赖，需要有服务客户和为客户创造价值的态度，需要对新技术、新方法的学习态度，需要不满足现状的态度，需要开放和共享的态度，……

       B：Benefit 客户利益。服务的本质是通过满足客户需求为客户带来利益，因此，服务提供者首先要透过客户“需要”了解和探寻其真正“需求”，并通过满足和超越客户预期来实现客户利益最大化。唯有此，才能赢得客户并建立长期信任关系。

       L：Long term 长久性。做好一件事情不难，但长期做好一件事情不易。建立与客户的信赖关系不能一蹴而就，客户的信赖更需长期经营。客户服务是一项长期的责任。一些公司售前竭尽“服务”之能事，生意成交后缺少耐心，不愿付出。很多客户都有一些设备因厂家售后服务不到位而停用造成损失的经历。

       E：Experience 经验。蒸汽节能需要的不只是理论知识，更需要丰富的经验，尤其是大量的不同行业的成功项目经验。对于蒸汽节能行业，由于客户现场往往比较粗放、杂乱，缺少必要的数据，经验不足者无法厘清系统、弄清现状，更难找到有效解决方案。

       Reliable本身的意思就是可靠的、可信赖的，通过对其的解读，有助于深入理解赢得客户信赖的各个环节。